Mô tả công việc
– Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh voice và non-voice
– Phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên
– Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng
– Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
– Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo CSR tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên
– Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình, chính sách
– Thực hiện các report liên quan
– Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM
Yêu cầu công việc
– Kinh nghiệm: ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center,…
– Tiếng anh đọc hiểu
– Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
– Kỹ năng nghe, phân tích dữ liệu
– Kỹ năng làm báo cáo
– Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
Quyền lợi được hưởng
– Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật: BHXH, BHYT, Lương tháng 13, nghỉ lễ tết, thưởng lễ tết,…
– Xét thưởng 6 tháng một lần (1 năm 2 lần)
– Môi trường làm việc nước ngoài chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi, vật chất
– Sếp, đồng nghiệp thân thiện
– Xét thưởng, tăng lương hàng năm
Thông tin khác
Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ:
Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Đồng Nai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hoà, Lâm Đồng
Nộp hồ sơ liên hệ
Chi Nhánh CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Nói rõ bạn biết thông tin từ website vieclam.khanhhoa.top – Xin cảm ơn!
